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第一章节-一份来自云架构师的从业指南(顾问型销售的从业指南) 17
先看懂茶馆想做什么,或许你能更加理解这件事情的意义
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第二章节-软技能之建立气质-如何快速建立识别需求的气质 12
气质这一块不拿捏好,别说转型,就连转身都会感觉到扑面而来的“硬、土、尬”
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第三章节-软技能之初露锋芒-快速分析、挖掘并定性需求建立链接 10
怎么快速建立起来与客户的沟通频率,没有绝对的好办法,但有足够多的思路可供选择
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第四章节-软技能之进攻强化-二次"销售"成为用户的"员工" 9
把客户当做自己人,把热情转化成真诚~~
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第五章节-硬技能之万能精油-经典方案的换壳艺术 6
写方案不难,关键是要学会快速画方案
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第六章节-软技能之客户实录-一个讲人话的顾问的拿单战绩 8
一些简单的实践,大家可以吐槽也可以学习,当然也可以照搬过程,主要是自己要学习到里面的经验
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隐藏章节-求生指南的自分析-「深度思考」 11
一些个人的工作经验,我愿与所有读者共勉
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4个评论
投标过程中,业务专家的角色越来越重要。售前不仅需要对于技术实现有所掌握,还需要对于客户的业务进行了解。如何不谈业务,只是空说技术,对于客户来说,不会进行买单。只有把业务讲透,客户才能信任服务商。有的投标中,供应商的技术实力都差不多,大家拼的就是业务的熟悉度。
是的,技术的精进是在用户侧业务与技术的搭配上获得用户的认可。投标虽然有‘深浅’,但不得不说懂业务,聊业务的篇幅一定会越来越多,而不是一味的纯粹去秀品牌,盒子,技术的先进性。
客户支持,客户关怀的方式应该是有完善的流程制度吧,AWS的TAM是怎么工作的?
如果流程化制定下来,售后团队只需要执行就行了,能搞定80%的客户满意度了。如果依赖个人的主动积极性,个人意识,客户满意度难于保证吧:)当然,国内太多的企业缺乏规范完整的流程制度,现代化企业管理的建立路长且远。
TAM的分工,我正在撰文中:),郭总期待下。
一语点破了国内大多数技术服务型企业的现状,不仅仅是高度依赖人的主动性,更依赖该角色的个人工作经验。这其实就是国内为什么服务标准化一直没做好没有大的起色的重要原因,反观国外的厂商内部的配置,比如十八摸,是相当有代表性的。再比如aws,基本考虑周全的各个方面。
流程的认知,服务列表的认知,服务的意识,这些经常会被割裂来看。管理层只能按需投入,一直无法形成合力。所以既是挑战也是机会。